交通工具为投诉最多商品平均每天接到33件投诉
来源:    发布时间: 2019-07-10 17:56   27 次浏览   大小:  16px  14px  12px
交通工具为投诉最多商品平均每天接到33件投诉

  数据显示,长春市市场监督管理局通过12315投诉举报平台共接收各类信息36033件;其中者咨询22912件,占信息总量63.59%;消费者投诉11025件,占信息总量30.60%,消费者举报2067件,占信息总量5.74%;通过全国12315

  长春市市场监督管理局12315平台受理投诉共11025件,其中商品类投诉5311件,占投诉总量48.17%;服务类投诉5714件,占投诉总量51.83%。

  从商品类投诉情况看:排在前三位的是交通工具1211件,平均每天接到3.3件投诉,服装、鞋帽638件,家居用品555件,这三大类商品占商品类投诉总量的45.26%。

  从服务类投诉情况看:排在前五位的是销售服务2243件,电信服务859件,餐饮和住宿服务359件,教育、培训服务298件,互联网及相关服务294件,这五大类服务占服务类投诉总量的70.93%。

  同时,受理举报共2067件,其中商品类举报1097件、服务类举报970件。其中,食品类举报占商品类举报总量的20.60% ,餐饮和住宿服务占服务类举报总量的29.90% 。

  此外,全国12315互联网平台上半年接到长春消费者投诉共2150件。其中,商品类投诉1603件、服务类投诉547件。排在前五位的商品是食品、保健品、交通工具、家居用品和烟、酒、饮料。排在前五位的服务是文化、娱乐、体育服务,互联网服务,餐饮和住宿服务,教育、培训服务,电信服务。

  一、交通工具投诉问题包括:一是商家违约不承担责任。不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车,并拒绝退还消费者定金;二是商家隐瞒重要事实。如质损车擅自修理后,直接充当新车销售而不明示;三是商家降低售后服务标准。如对原本属于三包范围内的服务,改为收费服务;四是消费者购买车多年以后,汽车出现渗水,有异味。

  二、预付卡投诉问题包括:一是商家倒闭、变更经营地址或变更经营者;二是商家在预付卡使用环节的不确定因素易引发投诉;三是消费者因自身原因导致预付卡消费产生纠纷。

  三、食品投诉问题包括:一是商家销售过期食品;二是食品中含有异物,如食品中含有头发、苍蝇、玻璃等异物;三是用餐后出现身体不适,如用餐后出现呕吐、腹泻等现象。

  四、餐饮和住宿服务投诉问题包括:一是通过网上订餐,商家私自取消订单、送餐不及时、送餐与订餐内容不符、拖延退款等;二是会员卡和优惠券使用限制多,如在消费时出示会员卡或优惠券时商家以“只能在某个时间段可以使用”等条件限制消费者使用;三是部分商家在消费者自带酒水的情况下,收取开瓶费。

  五、价格类投诉问题包括:一是部分商家未明码标价、乱收费、同样商品不同商家价格虚高;二是部分4S店在进行机动车维修、保养时,额外加收费用;三是部分商家在销售时为了多收费巧立名目,不明示收费标准。

  六、特种设备和产品质量投诉问题包括:一是部分小区电梯不年检、经常发生困人、坠梯、故障多发、没有张贴使用标识、年久失修;二是反映加油站加油机计量不准、商家使用计量器具不标准;三是定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符;四是商户缺斤少两。

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